Uma análise do foco do cliente e da adoção de inovação no gerenciamento de processos de negócios.

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dc.contributorPAULA FERNANDES RODRIGUES, CNPH; RENATA KELLY DA SILVA, CNAT; MARINA FRONER SISDELLI, UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO; SILVIA INÊS DALLAVALLE DE PÁDUA, UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO.
dc.creatorRODRIGUES, P. F.
dc.creatorSILVA, R. K. da
dc.creatorSISDELLI, M. F.
dc.creatorPÁDUA, S. I. D. de
dc.date2025-03-10T17:28:55Z
dc.date2025-03-10T17:28:55Z
dc.date2025-03-10
dc.date2022
dc.date.accessioned2026-07-07T04:09:54Z
dc.descriptionA capacidade de geração e entrega de valor para os clientes é determinante para que uma organização obtenha sucesso em seu mercado de atuação. embora as iniciativas de gerenciamento de processos de negócios e a adoção de inovação nas organizações normalmente sejam direcionadas por uma abordagem orientada ao cliente, podem existir desalinhamentos nessas tentativas que tornem necessária a realização de mais pesquisas sobre a convergência desses temas. diante de um cenário de constantes inovações, compreender o foco do cliente é um pressuposto fundamental para o estabelecimento e o gerenciamento de processos, portanto, esse artigo realiza uma revisão sistemática de literatura com o objetivo de examinar o estado atual dessa tríade de assuntos para identificar similaridades na gestão de processos de negócio com ênfase em inovação e foco do cliente. os resultados discutidos podem ser um passo para o entendimento comum de profissionais e acadêmicos no domínio do gerenciamento de processos de negócio a partir de uma base de estudos sobre adoção de inovação com uma visão orientada ao cliente. como possíveis vias de pesquisas futuras, o artigo enumera o gerenciamento de processos com base em flexibilidade e adaptabilidade, o papel dos clientes como cocriadores de valor, e o advento dos dados para melhor compreensão do cliente e embasamento de novos processos de negócios.
dc.descriptionXXIX SIMPEP.
dc.formatp. 1-14.
dc.identifierIn: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 29., 2022, On-line. Resiliência na cadeia de suplimentos. [anais...]. Bauru: UNESP, Faculdade de Engenharia, 2022.
dc.identifierhttp://www.alice.cnptia.embrapa.br/alice/handle/doc/1173739
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/453464
dc.languagepor
dc.rightsopenAccess
dc.subjectGerenciamento de processo de negócio
dc.subjectFoco do cliente
dc.subjectGeração de valor
dc.subjectGestão
dc.subjectInovação
dc.titleUma análise do foco do cliente e da adoção de inovação no gerenciamento de processos de negócios.
dc.typeArtigo em anais e proceedings

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