Uma análise do foco do cliente e da adoção de inovação no gerenciamento de processos de negócios.
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A capacidade de geração e entrega de valor para os clientes é determinante para que uma organização obtenha sucesso em seu mercado de atuação. embora as iniciativas de gerenciamento de processos de negócios e a adoção de inovação nas organizações normalmente sejam direcionadas por uma abordagem orientada ao cliente, podem existir desalinhamentos nessas tentativas que tornem necessária a realização de mais pesquisas sobre a convergência desses temas. diante de um cenário de constantes inovações, compreender o foco do cliente é um pressuposto fundamental para o estabelecimento e o gerenciamento de processos, portanto, esse artigo realiza uma revisão sistemática de literatura com o objetivo de examinar o estado atual dessa tríade de assuntos para identificar similaridades na gestão de processos de negócio com ênfase em inovação e foco do cliente. os resultados discutidos podem ser um passo para o entendimento comum de profissionais e acadêmicos no domínio do gerenciamento de processos de negócio a partir de uma base de estudos sobre adoção de inovação com uma visão orientada ao cliente. como possíveis vias de pesquisas futuras, o artigo enumera o gerenciamento de processos com base em flexibilidade e adaptabilidade, o papel dos clientes como cocriadores de valor, e o advento dos dados para melhor compreensão do cliente e embasamento de novos processos de negócios.
XXIX SIMPEP.
XXIX SIMPEP.
Palabras clave
Gerenciamento de processo de negócio, Foco do cliente, Geração de valor, Gestão, Inovação