The Use of Satisfaction Surveys to Improve the Delivery of Health Services to the Population in Costa Rica
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Editor
World Bank, Washington DC
Resumen
Descripción
Costa Rica was one of the first
countries in the Latin America and Caribbean region to
choose the World Bank Program for Results (PforR) financing
instrument to support the implementation of the Strategic
Agenda for Strengthening Health Insurance by the Costa Rican
Social Security Fund (CCSS), for its name in Spanish, Caja
Costarricense de Seguro Social). The PforR’s unique features
include using a country’s own institutions and processes and
linking disbursement of funds directly to the achievement of
specific program results, which helps building capacity
within the country, enhances effectiveness and efficiency
and leads to achievement of tangible, sustainable program
results. The CCSS is the primary provider of health care in
the country. The PforR “Strengthening Universal Health
Insurance in Costa Rica" was approved by the World
Bank's Board of Executive Directors in 2016, with the
aim of improving the availability and quality of the
universal health insurance system while boosting the
institutional efficiency of the CCSS. Through the PforR, the
CCSS successfully undertook strategic and complex health
sector reforms that have had significant impact on quality
of care, equity, and efficiency in Costa Rica’s health
sector. This series of knowledge reports, developed by the
World Bank in collaboration with the CCSS, aims to document
the drivers of success, how challenges were faced, and
crucial lessons learned during the design and implementation
of the PforR and its associated transformative reforms. The
overarching objective is to provide a practical guide for
other countries interested in implementing similar programs.
Costa Rica fue uno de los primeros países en la región de América Latina y el Caribe en elegir el instrumento de financiamiento Programa para Resultados (PforR) del Banco Mundial para respaldar la implementación de la Agenda Estratégica para el Fortalecimiento del Seguro de Salud por parte de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS). Las características únicas del PforR incluyen el uso de las instituciones y procesos propios del país, y la vinculación del desembolso de fondos directamente al logro de resultados específicos del programa, lo que ayuda a desarrollar la capacidad en el país, mejora la eficacia y eficiencia, y conduce a la obtención de resultados tangibles y sostenibles del programa. La CCSS es el principal proveedor de atención médica en el país. El "Programa Por Resultados para el Fortalecimiento del Seguro de Salud Universal en Costa Rica" fue aprobado por la Junta de Directores Ejecutivos del Banco Mundial en 2016, con el objetivo de mejorar la disponibilidad y calidad del sistema de seguro de salud universal y aumentar la eficiencia institucional de la CCSS. A través del PforR, la CCSS llevó a cabo con éxito reformas estratégicas y complejas en el sector de la salud que han tenido un impacto significativo en la calidad de la atención, la equidad y la eficiencia en el sector de la salud de Costa Rica. Esta serie de informes de conocimiento, desarrollada por el Banco Mundial en colaboración con la CCSS, tiene como objetivo documentar los impulsores del éxito, cómo se enfrentaron los desafíos y las lecciones cruciales aprendidas durante el diseño y la implementación del PforR y sus reformas transformadoras asociadas. El objetivo principal es proporcionar una guía práctica para otros países interesados en implementar programas similares.
Costa Rica fue uno de los primeros países en la región de América Latina y el Caribe en elegir el instrumento de financiamiento Programa para Resultados (PforR) del Banco Mundial para respaldar la implementación de la Agenda Estratégica para el Fortalecimiento del Seguro de Salud por parte de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS). Las características únicas del PforR incluyen el uso de las instituciones y procesos propios del país, y la vinculación del desembolso de fondos directamente al logro de resultados específicos del programa, lo que ayuda a desarrollar la capacidad en el país, mejora la eficacia y eficiencia, y conduce a la obtención de resultados tangibles y sostenibles del programa. La CCSS es el principal proveedor de atención médica en el país. El "Programa Por Resultados para el Fortalecimiento del Seguro de Salud Universal en Costa Rica" fue aprobado por la Junta de Directores Ejecutivos del Banco Mundial en 2016, con el objetivo de mejorar la disponibilidad y calidad del sistema de seguro de salud universal y aumentar la eficiencia institucional de la CCSS. A través del PforR, la CCSS llevó a cabo con éxito reformas estratégicas y complejas en el sector de la salud que han tenido un impacto significativo en la calidad de la atención, la equidad y la eficiencia en el sector de la salud de Costa Rica. Esta serie de informes de conocimiento, desarrollada por el Banco Mundial en colaboración con la CCSS, tiene como objetivo documentar los impulsores del éxito, cómo se enfrentaron los desafíos y las lecciones cruciales aprendidas durante el diseño y la implementación del PforR y sus reformas transformadoras asociadas. El objetivo principal es proporcionar una guía práctica para otros países interesados en implementar programas similares.
Palabras clave
HEALTH SERVICE DELIVERY SATISFACTION SURVEY, INDIGENOUS HEALTH SERVICE SURVEY, HEALTH SYSTEM IMPROVEMENT, OUTPATIENT SERVICE DELIVERY, INPATIENT SERVICE SURVEY DATA