Guía de mecanismo de quejas
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FAO ;
Resumen
Descripción
Todos los programas y proyectos que implementa la FAO en Guatemala utilizarán esta "Guía de mecanismo de quejas" para resolver quejas o reclamos con la población beneficiaria. Esta guía brinda directrices de cómo los miembros de la FAO y la población beneficiaria pueden actuar al momento de ocurrir una acción que esté en contra de las políticas de FAO. Puede ser adaptada o contextualizada conforme a la cultura o formas de resolución de controversias de las poblaciones indígenas, específicamente en territorios o comunidades indígenas.
El objetivo de esta guía es contar con un instrumento para resolver de una mejor manera las inquietudes, quejas, reclamaciones o disconformidades. En ella se definen los mecanismos y tipos de quejas, reclamaciones o disconformidades que se pueden presentar; asimismo, se determinan los canales apropiados para atenderlos, con un abordaje inclusivo.
Por otro lado, la guía invita a respetar los derechos de los Pueblos Indígenas y de las mujeres al crear las condiciones para que formulen sus quejas, al tomar en cuenta las propias formas de resolver las reclamaciones y que también pueden realizar sus quejas de forma verbal en su idioma materno.